RETO 4 “DISEÑA COLABORATIVAMENTE TU PROYECTO PÚBLICO”

 

    En este reto quiero centrarme en la Digitalización de las Administraciones Públicas, y en concreto en los trámites de Extranjería.

    Por tanto, el proyecto sería “mejorar la tramitación on-line con la Oficina de Extranjería”.

    Creo que hay que mejorar el sistema ya que muchos extranjeros no hablan el castellano y no saben manejarse en las páginas web de los ministerios. Aunque puedan acceder a la información que hay en la sede electrónica, para realizar los trámites necesitan certificado digital y autofirma, de la que la mayoría no disponen, por lo que prefieren que se les atienda de forma presencial. Esto hace que los trámites vayan muy lentos, se tarde mucho tiempo en dar citas y la atención no sea tan eficaz.

    Es por ello, que creo que sería interesante fomentar la tramitación electrónica, pero aportando una serie de mejoras.

    Los actores implicados en el proceso serían:

-Los ciudadanos extranjeros que son los que accederían a la realización de estos trámites.

-Todo el personal que presta sus servicios en estas oficinas de extranjería.

    El plan de mejora que realizaría tendría como puntos básicos los siguientes:

 - Formación al personal en idiomas, al menos con inglés, para poder prestar una atención que no sea sólo en castellano.

- Contar en la medida de lo posible con más personal conocedor de otros idiomas.

- Además de atención telefónica, disponer de atención mediante chat, para evitar desplazamientos.

- Elaborar manuales explicativos en diferentes idiomas para gestionar los trámites que sean más demandados.

- Incluir un foro en el portal donde los extranjeros también puedan plantear dudas, de esta forma se podría mejorar el portal y ver que aspectos hay que fortalecer.

    En definitiva, creo que mejorando estos aspectos podría ser más fácil que los extranjeros tengan sus papeles legales y además que el personal que trabaja en estas oficinas puedan ser más eficiente.

 

 RETO 3 "DECÁLOGO #INAPGOBIERNOABIERTO"

Como participación en este reto he aportado una idea en el PollUnit: Facilitar las gestiones administrativas.

Como personal que trabaja en puesto de atención al público creo que es fundamental que el ciudadano que se acerca a la Administración a realizar cualquier trámite se vaya bien atendido, tanto si nosotros hemos podido ayudarle en la gestión y si no ha sido así, que le indiquemos dónde debe dirigirse y qué debe hacer. Que nunca escuchen la frase: Buenos días, aquí no es. Debemos ir más allá y tratar de ayudarle en la medida de nuestras posibilidades.

En cuanto a las ideas aportadas por mis compañeros, quiero destacar las siguientes entre las que he votado:

1.- Disminuir pasos, etapas, burocracia en los trámites, etc. 

Aquí he adjuntado mi comentario porque me parece muy importante que se simplifiquen los trámites de los procedimientos en general, que las Administraciones estén interconectadas para agilizarlos al máximo, y que no haya que aportar documentación cada vez que hacemos una solicitud. Se debe modernizar la Administración y digitalizarla, ya que aún queda mucho camino por delante en este aspecto. 

2.- Lenguaje accesible.

Otro punto a mejorar sería la utilización de un lenguaje más claro y fácil de entender por todos los ciudadanos, tenemos que lograr que cualquier persona independientemente de su edad o estudios pueda comprender cuando recibe un escrito de la Administración.

3.- Cercanía con la ciudadanía.

Deberíamos tener en cuenta este aspecto, y eliminar mostradores, cristaleras, etc que nos alejan del ciudadano y dan la sensación de lejanía y de trato impersonal. Creo que la persona que se dirige a nosotros agradece poder sentarse en una mesa a nuestro nivel y poder mirarnos a la cara y sentir que la estamos escuchando con interés.