RETO 4 “DISEÑA COLABORATIVAMENTE TU PROYECTO PÚBLICO”

 

    En este reto quiero centrarme en la Digitalización de las Administraciones Públicas, y en concreto en los trámites de Extranjería.

    Por tanto, el proyecto sería “mejorar la tramitación on-line con la Oficina de Extranjería”.

    Creo que hay que mejorar el sistema ya que muchos extranjeros no hablan el castellano y no saben manejarse en las páginas web de los ministerios. Aunque puedan acceder a la información que hay en la sede electrónica, para realizar los trámites necesitan certificado digital y autofirma, de la que la mayoría no disponen, por lo que prefieren que se les atienda de forma presencial. Esto hace que los trámites vayan muy lentos, se tarde mucho tiempo en dar citas y la atención no sea tan eficaz.

    Es por ello, que creo que sería interesante fomentar la tramitación electrónica, pero aportando una serie de mejoras.

    Los actores implicados en el proceso serían:

-Los ciudadanos extranjeros que son los que accederían a la realización de estos trámites.

-Todo el personal que presta sus servicios en estas oficinas de extranjería.

    El plan de mejora que realizaría tendría como puntos básicos los siguientes:

 - Formación al personal en idiomas, al menos con inglés, para poder prestar una atención que no sea sólo en castellano.

- Contar en la medida de lo posible con más personal conocedor de otros idiomas.

- Además de atención telefónica, disponer de atención mediante chat, para evitar desplazamientos.

- Elaborar manuales explicativos en diferentes idiomas para gestionar los trámites que sean más demandados.

- Incluir un foro en el portal donde los extranjeros también puedan plantear dudas, de esta forma se podría mejorar el portal y ver que aspectos hay que fortalecer.

    En definitiva, creo que mejorando estos aspectos podría ser más fácil que los extranjeros tengan sus papeles legales y además que el personal que trabaja en estas oficinas puedan ser más eficiente.

 

 RETO 3 "DECÁLOGO #INAPGOBIERNOABIERTO"

Como participación en este reto he aportado una idea en el PollUnit: Facilitar las gestiones administrativas.

Como personal que trabaja en puesto de atención al público creo que es fundamental que el ciudadano que se acerca a la Administración a realizar cualquier trámite se vaya bien atendido, tanto si nosotros hemos podido ayudarle en la gestión y si no ha sido así, que le indiquemos dónde debe dirigirse y qué debe hacer. Que nunca escuchen la frase: Buenos días, aquí no es. Debemos ir más allá y tratar de ayudarle en la medida de nuestras posibilidades.

En cuanto a las ideas aportadas por mis compañeros, quiero destacar las siguientes entre las que he votado:

1.- Disminuir pasos, etapas, burocracia en los trámites, etc. 

Aquí he adjuntado mi comentario porque me parece muy importante que se simplifiquen los trámites de los procedimientos en general, que las Administraciones estén interconectadas para agilizarlos al máximo, y que no haya que aportar documentación cada vez que hacemos una solicitud. Se debe modernizar la Administración y digitalizarla, ya que aún queda mucho camino por delante en este aspecto. 

2.- Lenguaje accesible.

Otro punto a mejorar sería la utilización de un lenguaje más claro y fácil de entender por todos los ciudadanos, tenemos que lograr que cualquier persona independientemente de su edad o estudios pueda comprender cuando recibe un escrito de la Administración.

3.- Cercanía con la ciudadanía.

Deberíamos tener en cuenta este aspecto, y eliminar mostradores, cristaleras, etc que nos alejan del ciudadano y dan la sensación de lejanía y de trato impersonal. Creo que la persona que se dirige a nosotros agradece poder sentarse en una mesa a nuestro nivel y poder mirarnos a la cara y sentir que la estamos escuchando con interés.

 

RETO 2 “AGENTES DE TRANSPARENCIA”

 

He realizado el reto basándome en el portal de transparencia del Ayuntamiento de Getafe, cuyo enlace es:

https://gobiernoabierto.getafe.es/

¿Conocías el Portal?

La verdad es que no lo conocía, nunca se me había ocurrido entrar hasta que no empecé este curso.

Si no lo conocías, ¿te costó encontrarlo?

No me costó nada, con una simple búsqueda en google aparece con mucha facilidad.

Si lo conocías, ¿lo visitas con frecuencia?

No lo había visitado, pero creo que a partir de ahora lo haré porque me ha parecido muy interesante.

¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente?

La información está estructurada en dos bloques: Transparencia y Participación y dentro de ellos hay diferentes conceptos a los que se puede acceder. Creo que hay mucha información disponible, pero quizá si es la primera vez que lo ves puede resultar un poco liosa y de difícil acceso.

¿Te parece útil?

Sí, me parece muy útil ya que aparece mucha información que los ciudadanos pueden conocer de manera relativamente sencilla.

Como cuestiones a mejorar, lo haría en los siguientes puntos:

1.- Actualizaría más los datos, sobre todo los económicos, ya que he podido observar que por ejemplo el apartado de facturas y la información económico financiera y de contratos está muy desfasado. Creo que este tema es muy importante y debería estar al día.

2.- Me parece que sería beneficioso para la transparencia que se pudiera acceder y solicitar información vía whatsapp y telegram, ya que puede darse el caso de personas que no tienen ordenador pero sin embargo es más probable que dispongan de teléfono y estén más familiarizados con su uso.

3.- Mayor difusión a través de campañas y acciones que incentiven el conocimiento y acceso a la información pública, favoreciendo a su vez la participación, utilizando distintos medios de comunicación (Radio, prensa, Redes Sociales, etc.). Esto sería muy beneficioso sobre todo en la opción de los presupuestos participativos porque fomentaría que más vecinos hicieran sus propuestas de acciones concretas para sus barrios.

 

 

 RETO 1 "BANCO COLABORATIVO DE PROYECTOS"

En este primer reto voy a hablar del proyecto Decide_Madrid, que es una plataforma de participación ciudadana del Ayuntamiento de Madrid. 

En este portal se pueden hacer propuestas, votar en consultas ciudadanas, plantear, apoyar o votar proyectos como presupuestos participativos, decidir la normativa municipal y abrir debates sobre algunos temas para intercambiar opiniones con otras personas.

Este proyecto se puede consultar en la web: https://decide.madrid.es/

A través de esta página web tenemos acceso a diferentes posibilidades y actuaciones con las que los ciudadanos pueden ayudar a mejorar la ciudad de Madrid.

 DIARIO DE APRENDIZAJE GOBIERNO ABIERTO

Hola, me llamo Begoña, soy administrativa del Ministerio de Defensa, me apunté al curso para profundizar en este tema porque me parece muy importante que las Administraciones públicas sean más transparentes, colaborativas y que puedan rendir cuentas de una forma más clara.

Además, creo que es muy interesante que como ciudadanos podamos participar en los asuntos públicos teniendo un rol más activo.

Por eso, empecemos con el curso.

 

RETO 3: COMPARTIENDO PROYECTOS ODS

 

    En este reto voy a hablar de la campaña del Ayuntamiento de Getafe comprometiéndose con la sostenibilidad y el medio ambiente contra los plásticos de un solo uso.

    La iniciativa está liderada por la Empresa municipal de limpieza y medio ambiente (LYMA) respaldada por el propio Ayuntamiento y por asociaciones del municipio, y busca involucrar a comercios y hosteleros para reducir la cantidad de plástico que se utiliza en la ciudad.

    Para ello se están repartiendo botellas de vidrio para servir agua, envases para llevar la comida sobrante y bolsas reutilizables de diferentes tamaños y usos. Los establecimientos que se sumen a la iniciativa recibirán materiales gratuitamente y podrán obtener los sellos distintivos de su implicación en la economía circular: Ecocomercio y Ecohostelero.

    En este caso, este programa va encaminado a lograr el Objetivo 11: Ciudades y Comunidades Sostenibles, más concretamente teniendo como meta mejorar la gestión de la calidad del aire y la gestión de los desechos. Es el propio Ayuntamiento en colaboración con su empresa municipal de limpieza el que lanza el programa, aunque necesita la implicación de los comerciantes y de todos los ciudadanos para tener éxito.

    Yo pienso que todos los proyectos que se hagan para lograr los ODS tienen más garantía de éxito cuántos más agentes estén implicados, y en este caso concreto es muy importante que se adhieran a él los comercios de la ciudad y que además todos nos unamos con nuestra colaboración, aunque yo creo que el impulsor fundamental de la iniciativa es el Ayuntamiento a través de su empresa municipal de limpieza, sin los que la iniciativa, aunque sí podría realizarse, no sería tan eficiente ni llegaría a tantos agentes colaboradores.

 

 

 

RETO 2. ¿Qué elementos caracterizan el trabajo en alianza?

    Para este reto he elegido el Proyecto MOM, en el que colaboran la Fundación La Caixa y el Comité Español de la Agencia de la ONU para los Refugiados (UNHCR ACNUR) que tiene como objetivo luchar contra la desnutrición infantil en los campos de refugiados de Etiopia.

    La desnutrición infantil no solo es consecuencia de la falta de comida, si no que la atención sanitaria insuficiente, la falta de agua y de medios de vida adecuados, contribuyen en el deterioro de la situación nutricional de los niños. Esta intervención ofrece una atención integral a las familias, que permite mejorar las practicas nutricionales, las condiciones de higiene y el acceso a servicios especializados para el cuidado de los niños. Las mujeres embarazadas y lactantes reciben el apoyo y la formación necesaria para la correcta alimentación de sus hijos, tratando de involucrar a otros cuidadores, como padres y abuelos en las tareas de cuidados. Para conseguir su objetivo se ha utilizado una estrategia innovadora y el uso de nuevas tecnologías como por ejemplo  la utilización de cupones electrónicos con los que las familias pueden comprar alimentos en el mercado, la tecnología LMMS para el registro electrónico de las familias en los programas nutricionales y la mejora en el diagnóstico de la anemia a partir de tecnologías que permiten evitar la extracción de sangre a los niños.

¿Qué ODS están presentes en el caso elegido?

1.- Fin de la pobreza.

2.- Hambre Cero

17.- Alianzas para lograr objetivos

¿Cuál es el propósito de la colaboración?

    Como se ha indicado lo fundamental es la erradicación del hambre y la pobreza en Etiopía. Objetivo que se está logrando en buena medida ya que se ha conseguido una reducción de la desnutrición aguda del 45% y de la mortalidad infantil en un 37%.

 ¿Qué principios de actuación de la alianza crees que son críticos para su sostenibilidad en el tiempo?

No creo que haya ningún principio que comprometa esta actuación.

¿Qué podría ser útil en mi Administración para mejorar su contribución a las ODS?

Creo que esta actuación es un gran ejemplo para la Administración del Estado y en concreto para mi organismo, el Ministerio de Defensa, que podrían participar en proyectos de este tipo e involucrarse más para conseguir juntos todos los ODS.